Commande, expédition et retours

Vous avez des questions concernant votre achat ?

Dans les sections suivantes, vous trouverez toutes les informations relatives aux commandes ainsi que des informations sur l'expédition et les retours. Si vous ne trouvez pas de réponse à vos questions, vous pouvez également nous contacter.

Commandes et expéditions

Comment passer ma commande?

Via notre boutique en ligne www.sutrantechnology.com : il suffit de sélectionner le modèle, la couleur et la taille du vêtement que vous souhaitez acheter, puis de cliquer sur le bouton "Ajouter au panier".

Une fois tous les produits désirés ajoutés, cliquez sur "Finaliser l'achat".

Si vous n'êtes pas encore inscrit, utilisez l'option "Créer un compte" et saisissez vos coordonnées, si vous êtes déjà inscrit, utilisez l'option "Se connecter".

Sélectionnez et/ou saisissez les informations concernant l’adresse de livraison, choisissez le mode de paiement, puis finalisez votre achat en sélectionnant l’option de paiement qui vous convient le mieux.

Avez-vous des magasins physiques ou des distributeurs à l’étranger ?

Non. Toutes nos ventes se font en ligne dans le monde entier par l'intermédiaire de www.sutrantechnology.com.

Si, pour une raison quelconque, votre pays n'apparaît pas parmi les destinations d'expédition, veuillez nous contacter via le formulaire de contact pour résoudre le problème.

Disponibilité des produits

Tous les articles présentés sur notre site web sont disponibles pour être expédiés à temps. Toutefois, il peut y avoir des cas exceptionnels de rupture de stock.

Dans ce cas, nous vous informerons par email ou par téléphone de l'absence de l'article sélectionné dans votre commande pour vous offrir la possibilité de l'échanger contre un autre ou le remboursement correspondant à l'article indisponible.

Prixs

Les prix applicables sont ceux indiqués sur le site web à la date de la commande.

Les prix indiqués pour chaque produit incluent la TVA (sauf dans les cas de destinations exemptées de cette taxe).

Sutran se réserve le droit d’effectuer, à tout moment et sans préavis, les modifications qu’elle jugera opportunes, pouvant mettre à jour les produits et les prix en fonction des nouveautés qui apparaîtront.

Traitement des commandes

Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt en Espagne du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés. Les commandes sont généralement traitées et expédiées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après confirmation du paiement.

En cas de changement de lieu de livraison par le client, cela n'est possible que si la commande n'a pas encore quitté nos locaux. Dans le cas où un changement est demandé après que la commande a quitté nos locaux, le client doit prendre en charge les frais liés à cette procédure.

Modes de paiement

1. carte de crédit ou de débit

2. Paypal

3. virement bancaire (uniquement dans l'UE)

Si vous passez votre commande au sein de l'UE et que vous décidez d'utiliser le virement bancaire comme mode de paiement, vous devez tenir compte du fait que tous les frais et commissions doivent être payés par vous, faute de quoi le montant qui nous parviendra ne sera pas correct et la commande ne pourra donc pas être traitée.

4. Compra ahora y paga después con KLARNA. Cliquez ici pour plus d'informations.

Puis-je payer en espèces ?

Non. Le seul cas où les paiements en espèces sont acceptés est lorsque vous utilisez l'option "Enlèvement à Sutran" pour le mode de livraison, auquel cas vous devez sélectionner "Virement bancaire" comme mode de paiement.

Où livrez-vous ?

Dans le monde entier. Si, pour une raison quelconque, votre pays n'apparaît pas parmi les destinations d'expédition, veuillez nous contacter par le biais du formulaire de contact pour résoudre l'incident.

Les frais de livraison sont-ils inclus dans le prix du produit ?

Non. Cependant, vous pouvez bénéficier de la livraison gratuite en fonction du montant minimum de votre commande. Consultez nos tarifs selon la destination de votre commande dans la section "Frais de livraison et délais de livraison"

Informations douanières

Sutran n'est pas responsable des retards qui pourraient survenir pour des raisons étrangères à la gestion de la commande elle-même, ni des tarifs et autres frais de douane que chaque pays peut imposer arbitrairement sur les produits importés.

Dans le cas où le client ne retire pas la commande une fois qu'elle est en douane, il devra supporter les frais de renvoi de la commande à nos entrepôts, frais qui seront déduits du montant de la restitution de votre achat.

Dois-je effectuer un paiement supplémentaire à celui que j'effectue lors de l'achat ?

No, no obstante, si el destino de tu pedido está fuera de la UE y es objeto de control de aduanas en el país de destino, esto puede generar gastos adicionales en concepto de aranceles e impuestos locales (gastos de aduana) por los que Sutran ne peut être tenu responsable, car ils échappent entièrement à notre gestion.


Para evitar cualquier contratiempo y/o molestia a este respecto, nous vous recommandons de vérifier ces informations auprès des douanes de votre pays.

Retours et échanges

Que dois-je faire pour procéder à un échange ou à un retour ?

Para que podamos tramitar tu solicitud de cambio o devolución deberás rellenar el formulario que encontrarás en el siguiente enlace: Formulario de Devolución.

Combien de temps ai-je pour échanger ou retourner les articles ?

Les articles que vous avez reçus ne vous satisfont pas ou vous avez besoin d'une autre taille ? Chez Sutran, vous pouvez toujours retourner vos articles dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Tout échange ou retour doit être effectué dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande, pour cela vous devez d'abord contacter notre service client via notre formulaire de contact. Aucun retour ne sera accepté sans notification préalable du client.

Quand les échanges ou les retours ne sont-ils pas acceptés ?

No se aceptarán reclamaciones ni devoluciones de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se recibieron (esto puede incluir marcas accidentales al probarse la prenda, como manchas de desodorante y pelusas, cabello, pelo de mascotas o similares).
La condition préalable est que le produit soit retourné non porté, non lavé, avec les étiquettes d'origine et l'emballage d'origine.

Recommandations de Sutran

Sutran vous recommande de vérifier la marchandise lorsque vous recevez votre colis et avant d'enlever les étiquettes et/ou de jeter toute partie de l'emballage d'origine.

Puis-je échanger ou retourner n’importe quel produit ?

Non, pour des raisons d'hygiène et de santé, nous n'acceptons pas d'échange ou de retour sur les produits de sous-vêtements (boxers et chaussettes), à l'exception des tares. Dans ce cas, le client contactera Sutran par le biais de notre formulaire de contact afin d'évaluer le cas individuellement et nous nous mettrons d'accord sur la manière de procéder au retour.

Qui prend en charge les frais de retour ou d’échange ?

Tous les frais d'expédition encourus pour un échange ou un retour sont à la charge du client.


Les retours de commandes qui ont bénéficié de la LIVRAISON GRATUITE pour avoir atteint le minimum d'achat requis et qui, une fois le retour effectué, n'atteignent pas le minimum requis, se verront facturer les frais d'expédition de la commande initiale.


Il est important de noter que dans le cas de retours internationaux, des frais de réimportation douanière peuvent être encourus, pour lesquels Sutran n'a aucune responsabilité, donc si c'est le cas, ces coûts seront également exclus du remboursement en cours.

Comment le remboursement est-il effectué en cas de retour ?

En cas de retour, après réception du vêtement par le client et vérification de son état, le montant sera versé pour la valeur du vêtement retourné, en utilisant le même système de paiement que celui utilisé lors de la commande.

Frais d'expédition et délais de livraison

Espagne péninsulaire et Baléares

 Tiempo de entrega** Frais d'envoiFrais de port à partir de 60€*
Courrier standard : 2-3 jours ouvrables.3,50€GRATUIT
Bureau de poste 5-7 jours ouvrables3,50€GRATUIT

Union européenne (sauf Portugal), Îles Canaries, Suisse et Norvège

 Tiempo de entrega** Frais d'envoiFrais de port à partir de 160€*
Service de messagerie standard : 5-7 jours ouvrables.12€4,50€

Portugal

 Tiempo de entrega** Frais d'envoiFrais d'expédition pour les commandes supérieures à 150€*.
Service de messagerie standard : 5-7 jours ouvrables.4,90€GRATUIT

Australie et Nouvelle-Zélande

 Tiempo de entrega** Frais d'envoiFrais d'expédition à partir de 260€*
Service de messagerie standard : 5-7 jours ouvrables.30€25€

Canadá  y Reino Unido

 Tiempo de entrega** Frais d'envoiFrais de port à partir de 180€*
Service de messagerie standard : 5-7 jours ouvrables.20€10€

Internacional (Autres pays)

 Tiempo de entrega** Frais d'envoiFrais d'expédition à partir de 260€*
Service de messagerie standard : 5-7 jours ouvrables.25€20€

*Valeur minimale d'achat des produits

**Délais de livraison approximatifs, pouvant varier légèrement pendant les périodes de vacances telles que les mois d'août et de décembre. 

Droit applicable et juridiction compétente.

Les présentes conditions générales d'achat sont régies et interprétées conformément à la législation espagnole. Tout litige relatif à l'interprétation ou à l'exécution des présentes conditions générales d'achat sera soumis à la compétence exclusive des tribunaux de Barcelone.