Pedidos, envíos y devoluciones

No. Todas nuestras ventas se realizan online a todo el mundo a través de www.sutrantechnology.com.

En caso de que por alguna razón, tu país no aparezca entre los destinos de envío, contacta con nosotros a través del formulario de contacto para resolver la incidencia.

Todos los artículos que mostramos en nuestra web están disponibles para ser enviados en el plazo previsto. Sin embargo, se puede dar algún caso excepcional de ruptura de stock.

En ese caso, te informaremos por correo electrónico o telefónicamente la falta del articulo seleccionado en tu pedido para ofrecerte la posibilidad de cambio por otro o el reembolso correspondiente al artículo no disponible.

Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido.

Los precios que aparecen detallados en cada producto incluyen el I.V.A.(excepto en los casos de destinos exentos de este impuesto).

Sutran se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar productos y precios en función de las novedades que vayan apareciendo.

1. Tarjeta de crédito o débito

2. Paypal

3. Transferencia bancaria (Sólo disponible dentro de la UE)

Si realizas tu pedido dentro de la UE y decides utilizar la transferencia bancaria como forma de pago, deberás tener en cuenta que al realizarla, todos los gastos y comisiones deberán ir a tu cargo, ya que de lo contrario, el importe que nos llegará a cuenta no será correcto y por lo tanto el pedido no podría tramitarse.

4. Compra ahora y paga después con KLARNA. Cliquez ici pour plus d'informations.

No. En el único caso que se aceptan pagos en efectivo es cuando se utiliza la opción “Recogida en Sutran” para la forma de envío, en cuyo caso se deberá seleccionar como forma de pago “Transferencia Bancaria”.

No. Sin embargo, puedes obtener gastos de envío gratis en función del mínimo de tu pedido. Consulta nuestras tarifas en función del destino de tu pedido en “Gastos de envío y tiempos de entrega”.

Sutran n'est pas responsable des retards qui pourraient survenir pour des raisons étrangères à la gestion de la commande elle-même, ni des tarifs et autres frais de douane que chaque pays peut imposer arbitrairement sur les produits importés.

En caso de que el cliente no retire el pedido una vez éste se encuentre en la aduana, correrá con los gastos que genere el retorno del pedido a nuestros almacenes, gastos que se descontarán del importe de la devolución de su compra.

Para que podamos tramitar tu solicitud de cambio o devolución deberás rellenar el formulario que encontrarás en el siguiente enlace: Formulario de Devolución.

Les articles que vous avez reçus ne vous satisfont pas ou vous avez besoin d'une autre taille ? Chez Sutran, vous pouvez toujours retourner vos articles dans les 30 jours suivant la réception de votre commande.

Tout échange ou retour doit être effectué dans un délai maximum de 30 jours calendaires à compter de la date de réception de la commande, pour cela vous devez d'abord contacter notre service client via notre formulaire de contact. Aucun retour ne sera accepté sans notification préalable du client.

No se aceptarán reclamaciones ni devoluciones de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se recibieron (esto puede incluir marcas accidentales al probarse la prenda, como manchas de desodorante y pelusas, cabello, pelo de mascotas o similares).
Es requisito indispensable que el producto sea devuelto sin usar, sin lavar, con las etiquetas originales y embalaje original.

Desde Sutran recomendamos revisar la mercancía al recibir tu paquete y antes de quitar las etiquetas y/o tirar cualquier parte del embalaje original.

No, por motivos de higiene y salud no se admitirán cambios ni devoluciones en productos de ropa interior (bóxer y calcetines) excepto taras. En este caso el cliente contactará con Sutran a través de nuestro formulario de contacto para valorar el caso de forma individual y se acordará la manera de proceder a la devolución.

Tous les frais d'expédition encourus pour un échange ou un retour sont à la charge du client.

Les retours de commandes qui ont bénéficié de la LIVRAISON GRATUITE pour avoir atteint le minimum d'achat requis et qui, une fois le retour effectué, n'atteignent pas le minimum requis, se verront facturer les frais d'expédition de la commande initiale.

Il est important de noter que dans le cas de retours internationaux, des frais de réimportation douanière peuvent être encourus, pour lesquels Sutran n'a aucune responsabilité, donc si c'est le cas, ces coûts seront également exclus du remboursement en cours.

En caso de devolución, una vez recibida la prenda por parte del cliente y se haya comprobado el buen estado de la misma, se abonará el importe por el valor de la prenda devuelta, mediante el mismo sistema de pago utilizado al realizar el pedido.