Pedidos, envíos y devoluciones

¿Tienes alguna duda relacionada con tu compra?

En los siguientes apartados podrás encontrar toda la información relacionada con pedidos e información sobre envíos y devoluciones. Si no encuentras respuesta a tus dudas también puedes ponerte en contacto con nosotros.

Pedidos y Envíos

¿Cómo puedo realizar mi compra?

A través de nuestra tienda online www.sutrantechnology.com, solo tienes que seleccionar el modelo, color y talla de la prenda que quieres adquirir y dar al botón “Añadir al carrito”.

Cuando tengas todos los productos deseados en tu carrito de la compra, haz click en el botón “Finalizar Compra”.

Si no te has registrado ya, utiliza la opción “Crear una cuenta” e informa de tus datos de contacto, si ya estás registrado, utiliza la opción “Iniciar sesión”.

Selecciona y/o introduce información sobre la dirección de envío, selecciona la forma de pago y seguidamente finaliza tu compra eligiendo la forma de pago que más te convenga

¿Tienen tiendas físicas o distribuidores en el extranjero?

No. Todas nuestras ventas se realizan online a todo el mundo a través de www.sutrantechnology.com.

En caso de que por alguna razón, tu país no aparezca entre los destinos de envío, contacta con nosotros a través del formulario de contacto para resolver la incidencia.

Disponibilidad de los productos

Todos los artículos que mostramos en nuestra web están disponibles para ser enviados en el plazo previsto. Sin embargo, se puede dar algún caso excepcional de ruptura de stock.

En ese caso, te informaremos por correo electrónico o telefónicamente la falta del articulo seleccionado en tu pedido para ofrecerte la posibilidad de cambio por otro o el reembolso correspondiente al artículo no disponible.

Precios

Los precios aplicables son los indicados en la página web en la fecha del pedido.

Los precios que aparecen detallados en cada producto incluyen el I.V.A.(excepto en los casos de destinos exentos de este impuesto).

Sutran se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar productos y precios en función de las novedades que vayan apareciendo.

Tramitación de pedidos

Los envíos se tramitarán de lunes a viernes dentro de las 24 horas siguientes a su recepción y confirmación de pago.

En caso de modificación del lugar de entrega por parte del cliente, solo será posible si el pedido aún no ha salido de nuestras instalaciones. En caso de que se solicite una modificación posterior a la salida de nuestras instalaciones del pedido, será el cliente quien deba correr con los gastos que este trámite ocasione.

Los pedidos que se realicen los viernes (o el último día laborable de la semana) después de las 13:00h y los fines de semana, serán tramitados a partir del próximo día laborable.

Formas de pago

1. Tarjeta de crédito o débito

2. Paypal

3. Transferencia bancaria (Sólo disponible dentro de la UE)

Si realizas tu pedido dentro de la UE y decides utilizar la transferencia bancaria como forma de pago, deberás tener en cuenta que al realizarla, todos los gastos y comisiones deberán ir a tu cargo, ya que de lo contrario, el importe que nos llegará a cuenta no será correcto y por lo tanto el pedido no podría tramitarse.

4. Compra ahora y paga después con KLARNA. Haz click aquí para más información.

¿Puedo pagar en efectivo?

No. En el único caso que se aceptan pagos en efectivo es cuando se utiliza la opción “Recogida en Sutran” para la forma de envío, en cuyo caso se deberá seleccionar como forma de pago “Transferencia Bancaria”.

¿Dónde se realizan los envíos?

A todo el mundo. En caso de que por alguna razón, tu país no aparezca entre los destinos de envío, contacta con nosotros a través del formulario de contacto para resolver la incidencia.

¿Los gastos de envío están incluidos en el precio del producto?

No. Sin embargo, puedes obtener gastos de envío gratis en función del mínimo de tu pedido. Consulta nuestras tarifas en función del destino de tu pedido en “Costes de envío y tiempos de entrega”.

Información sobre aduanas

Sutran no se hace responsable de los posibles retrasos que pudieran producirse por razones ajenas a la propia gestión del pedido, ni de los aranceles y demás cargos aduaneros que cada país arbitrariamente pueda imponer a los productos importados.

En caso de que el cliente no retire el pedido una vez éste se encuentre en la aduana, correrá con los gastos que genere el retorno del pedido a nuestros almacenes, gastos que se descontarán del importe de la devolución de su compra.

¿Tengo que hacer un pago adicional al que hago al hacer la compra?

No. Inusualmente, si el destino de envío de tu pedido se encuentra fuera de la UE, es posible que sea objeto de control de aduanas y por ese motivo tengas que hacer un pago adicional en concepto de aranceles e impuestos locales.

Sin embargo, estos controles se realizan de forma aleatoria y cada país impone de forma arbitraria los aranceles e impuestos marcados por su legislación. Por este motivo, Sutran no puede hacerse responsable de dichos cargos ni hacer referencia a dichos importes.

Cambios y Devoluciones

¿Qué tengo que hacer para tramitar un cambio o devolución?

Para que podamos tramitar tu solicitud de cambio o devolución deberás rellenar el formulario que encontrarás en el siguiente enlace: Formulario de Devolución.

¿Cuánto tiempo tengo para cambiar o devolver los artículos?

¿Los artículos que has recibido no te satisfacen o necesitas una talla diferente? En Sutran, siempre puedes devolver tus artículos dentro de los 30 días de plazo posteriores a la recepción de tu pedido.

Cualquier cambio o devolución se deberá realizar en un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido, para ello deberá contactar previamente con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro formulario de contacto. No se aceptará ninguna devolución si no hay una notificación previa por parte del cliente.

¿Cuándo no se admiten cambios o devoluciones?

No se admitirán reclamaciones ni devoluciones en aquellos productos que no estén en las mismas condiciones en las que se recibieron, o que hayan sido usados. Es requisito indispensable que el producto sea devuelto sin usar, sin lavar y con las etiquetas y embalaje original.

Qué recomendamos desde Sutran

Desde Sutran recomendamos revisar la mercancía al recibir tu paquete y antes de quitar las etiquetas y/o tirar cualquier parte del embalaje original.

¿Puedo cambiar o devolver cualquier producto?

No, por motivos de higiene y salud no se admitirán cambios ni devoluciones en productos de ropa interior (bóxer y calcetines) excepto taras. En este caso el cliente contactará con Sutran a través de nuestro formulario de contacto para valorar el caso de forma individual y se acordará la manera de proceder a la devolución.

¿Quién asume los gastos de devolución o cambios?

Todos los gastos de envío ocasionados por un cambio o devolución correrán a cargo del cliente.


Si tras su devolución, el valor actualizado de su pedido no alcanza el mínimo para gastos de envío gratis, se le aplicará la correspondiente tarifa de envío, cuyo importe será descontado del reembolso en curso.


Es importante tener en cuenta, que en caso de devoluciones internacionales, es posible que se realicen cargos aduaneros de reimportación, sobre los que Sutran no tiene responsabilidad, por lo que si se da el caso, estos costes también se excluirán del reembolso en curso.

¿Cómo se abona el importe en caso de devolución?

En caso de devolución, una vez recibida la prenda por parte del cliente y se haya comprobado el buen estado de la misma, se abonará el importe por el valor de la prenda devuelta, mediante el mismo sistema de pago utilizado al realizar el pedido.

Gastos de envío y tiempos de entrega

España Peninsular y Baleares

 Tiempo de entrega** Gastos de envíoGastos de envío a partir de 60€*
Mensajería estándar: 2-3 días hábiles.3,50€GRATIS
Correos 5-7 días hábiles3,50€GRATIS

Unión Europea (excepto Portugal), Islas Canarias, Suiza y Noruega

 Tiempo de entrega** Gastos de envíoGastos de envío a partir de 160€*
Servicio de mensajería estándar: 5-7 días hábiles.12€4,50€

Portugal

 Tiempo de entrega** Gastos de envíoGastos de envío a partir de 150€*
Servicio de mensajería estándar: 5-7 días hábiles.4,90€GRATIS

Australia y Nueva Zelanda

 Tiempo de entrega** Gastos de envíoGastos de envío a partir de 260€*
Servicio de mensajería estándar: 5-7 días hábiles.30€25€

Canadá  y Reino Unido

 Tiempo de entrega** Gastos de envíoGastos de envío a partir de 180€*
Servicio de mensajería estándar: 5-7 días hábiles.20€10€

Estados Unidos

 Tiempo de entrega** Gastos de envío
Servicio de mensajería estándar: 5-7 días hábiles.25€

Internacional (Otros Países)

 Tiempo de entrega** Gastos de envíoGastos de envío a partir de 260€*
Servicio de mensajería estándar: 5-7 días hábiles.25€20€

*Valor mínimo de compra en productos

**Plazos aproximados de entrega, que pueden variar ligeramente en temporadas de periodo vacacional como Agosto y Diciembre.

Legislación aplicable y jurisdicción competente.

Las presentes condiciones generales de compra se regirán e interpretarán de acuerdo a la legislación española. Cualquier litigio relativo a la interpretación o ejecución de estas condiciones generales de compra será competencia exclusiva de los Tribunales de Barcelona.