Ordini, spedizioni e resi

Hai qualche domanda riguardo al tuo acquisto?

Nei seguenti paragrafi potrai trovare tutte le informazioni relative agli ordini e informazioni sulle spedizioni e resi. Se non trovi risposta alle tue domande, puoi anche metterti in contatto con noi.

Ordini e spedizioni

Come posso effettuare il mio acquisto?

Attraverso il nostro negozio online www.sutrantechnology.com, è sufficiente selezionare il modello, il colore e la taglia del capo che si desidera acquistare e cliccare su "Aggiungi al carrello".

Cuando tengas todos los productos deseados en tu carrito de la compra, haz click en el botón “Finalizar Compra”.

Si no te has registrado ya, utiliza la opción “Crear una cuenta” e informa de tus datos de contacto, si ya estás registrado, utiliza la opción “Iniciar sesión”.

Selecciona y/o introduce información sobre la dirección de envío, selecciona la forma de pago y seguidamente finaliza tu compra eligiendo la forma de pago que más te convenga

Avete negozi fisici o distributori all’estero?

No. Tutte le nostre vendite vengono effettuate online in tutto il mondo tramite www.sutrantechnology.com.

Nel caso in cui, per qualche motivo, il tuo paese non sia presente tra le destinazioni di spedizione, contattaci tramite il modulo di contatto per risolvere il problema.

Disponibilità dei prodotti

Tutti gli articoli presenti sul nostro sito web sono disponibili per essere spediti in tempo. Tuttavia, possono verificarsi casi eccezionali di carenza di scorte.

In questo caso, vi informeremo via e-mail o telefono della mancanza dell'articolo selezionato nel vostro ordine per offrirvi la possibilità di cambiarlo con un altro o il rimborso corrispondente all'articolo non disponibile.

Prezzi

I prezzi applicabili sono quelli indicati sul sito web alla data dell'ordine.

I prezzi indicati su ciascun prodotto sono comprensivi di IVA (tranne nel caso di destinazioni esenti da tale imposta).

Sutran si riserva il diritto di apportare, in qualsiasi momento e senza preavviso, le modifiche che riterrà opportune, potendo aggiornare i prodotti e i prezzi in base ai nuovi prodotti che appariranno.

Elaborazione degli ordini

Tutti gli ordini vengono elaborati e spediti dal nostro magazzino in Spagna dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi. Gli ordini vengono generalmente elaborati e spediti entro 1-3 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.

In caso di modifica del luogo di consegna da parte del cliente, ciò è possibile solo se l'ordine non ha ancora lasciato la nostra sede. Nel caso in cui la modifica venga richiesta dopo che l'ordine ha lasciato la nostra sede, il cliente dovrà sostenere i costi di questa procedura.

Modalità di pagamento

1. Carta di credito o di debito

2. Paypal

3. Bonifico bancario (disponibile solo all'interno dell'UE)

Se si effettua un ordine all'interno dell'UE e si decide di utilizzare il bonifico bancario come metodo di pagamento, è necessario tenere presente che quando si effettua il bonifico, tutti i costi e le commissioni devono essere pagati da voi, altrimenti l'importo che ci arriverà non sarà corretto e quindi l'ordine non potrà essere elaborato.

4. Compra ahora y paga después con KLARNA. Haz click aquí para más información.

Posso pagare in contanti?

No. L'unico caso in cui si accettano pagamenti in contanti è quando si utilizza l'opzione "Ritiro a Sutran" per il metodo di consegna, nel qual caso è necessario selezionare "Bonifico bancario" come metodo di pagamento.

Dove consegnate?

Per tutti. Nel caso in cui per qualche motivo il tuo paese non sia presente tra le destinazioni di spedizione, contattaci tramite il modulo di contatto per risolvere l'incidente.

Le spese di spedizione sono incluse nel prezzo del prodotto?

No. Tuttavia, puoi ottenere la spedizione gratuita in base al minimo del tuo ordine. Consulta le nostre tariffe in base alla destinazione del tuo ordine nella sezione "Costi di spedizione e tempi di consegna".

Informazioni doganali

Sutran non è responsabile di eventuali ritardi che possono verificarsi per motivi estranei alla gestione dell'ordine stesso, né dei dazi doganali e degli altri oneri doganali che ogni Paese può imporre arbitrariamente sui prodotti importati.

Nel caso in cui il cliente non ritiri l'ordine una volta giunto in dogana, il cliente stesso si farà carico delle spese sostenute per il rientro dell'ordine presso i nostri magazzini, spese che verranno detratte dall'importo del reso del vostro acquisto.

Devo effettuare un pagamento aggiuntivo rispetto a quello che effettuo al momento dell'acquisto?

No, no obstante, si el destino de tu pedido está fuera de la UE y es objeto de control de aduanas en el país de destino, esto puede generar gastos adicionales en concepto de aranceles e impuestos locales (gastos de aduana) por los que Sutran non si assume alcuna responsabilità, poiché sono completamente al di fuori della nostra gestione.


Para evitar cualquier contratiempo y/o molestia a este respecto, ti consigliamo di verificare queste informazioni con la dogana del tuo paese.

Cambi e resi

Cosa devo fare per effettuare un cambio o un reso?

Para que podamos tramitar tu solicitud de cambio o devolución deberás rellenar el formulario que encontrarás en el siguiente enlace: Formulario de Devolución.

Quanto tempo ho a disposizione per cambiare o restituire gli articoli?

Gli articoli che avete ricevuto non vi soddisfano o avete bisogno di una taglia diversa? Da Sutran è sempre possibile restituire gli articoli entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Il cambio o la restituzione devono essere effettuati entro un periodo massimo di 30 giorni di calendario dalla data di ricezione dell'ordine, per i quali è necessario contattare il nostro servizio clienti tramite il modulo di contatto. Non si accettano resi senza previa notifica da parte del cliente.

Quando non si accettano cambi o resi?

No se aceptarán reclamaciones ni devoluciones de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se recibieron (esto puede incluir marcas accidentales al probarse la prenda, como manchas de desodorante y pelusas, cabello, pelo de mascotas o similares).
È requisito indispensabile che il prodotto venga restituito non usato, non lavato, con le etichette originali e nell’imballaggio originale.

Cosa consiglia Sutran

Sutran consiglia di controllare la merce quando si riceve il pacco e prima di rimuovere le etichette e/o scartare qualsiasi parte dell'imballaggio originale.

Posso cambiare o restituire un prodotto?

No, per motivi igienici e sanitari non accettiamo cambi o resi di prodotti di biancheria intima (boxer e calzini) ad eccezione delle tare. In questo caso il cliente contatterà Sutran attraverso il nostro modulo di contatto per valutare il caso individualmente e ci accorderemo su come procedere con il reso.

Chi sostiene le spese per i resi o i cambi?

Tutti i costi di spedizione derivanti da un cambio o un reso saranno a carico del cliente.


I resi di ordini che hanno usufruito della SPEDIZIONE GRATUITA per il raggiungimento del minimo d'acquisto richiesto e che una volta effettuato il reso non raggiungono il minimo d'acquisto richiesto, verranno addebitate le spese di spedizione dell'ordine iniziale.


È importante notare che, in caso di resi internazionali, è possibile che si verifichino spese doganali di reimportazione, per le quali Sutran non ha alcuna responsabilità; pertanto, in tal caso, anche queste spese saranno escluse dal rimborso corrente.

Come viene rimborsato l'importo in caso di reso?

In caso di reso, una volta ricevuto il capo e verificato il suo buono stato, l'importo corrispondente al valore del prodotto restituito verrà rimborsato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell’ordine.

Costi di spedizione e tempi di consegna

Spagna peninsulare e Isole Baleari

 Tiempo de entrega** Spese di spedizioneSpese di spedizione per ordini superiori a 60€*
Corriere standard: 2-3 giorni lavorativi.3,50€GRATIS
Posta 5-7 giorni lavorativi3,50€GRATIS

Unione Europea (eccetto Portogallo, Isole Canarie, Svizzera e Norvegia)

 Tiempo de entrega** Spese di spedizioneSpese di spedizione per ordini superiori a 160€*
Corriere standard: 5-7 giorni lavorativi.12€4,50€

Portugal

 Tiempo de entrega** Spese di spedizioneSpese di spedizione per ordini superiori a 150€*
Corriere standard: 5-7 giorni lavorativi.4,90€GRATIS

Australia e Nuova Zelanda

 Tiempo de entrega** Spese di spedizioneSpese di spedizione per ordini superiori a 260€*
Corriere standard: 5-7 giorni lavorativi.30€25€

Canadá  y Reino Unido

 Tiempo de entrega** Spese di spedizioneSpese di spedizione per ordini superiori a 180€*
Corriere standard: 5-7 giorni lavorativi.20€10€

Internacional (Altri Paesi)

 Tiempo de entrega** Spese di spedizioneSpese di spedizione per ordini superiori a 260€*
Corriere standard: 5-7 giorni lavorativi.25€20€

*Valore minimo di acquisto sui prodotti

**Tempi di consegna approssimativi, che possono variare leggermente nei periodi di vacanza come agosto e dicembre. 

Legge applicabile e giurisdizione competente.

Le presenti condizioni generali di acquisto sono disciplinate e interpretate in conformità alla legge spagnola. Qualsiasi controversia relativa all'interpretazione o all'esecuzione delle presenti condizioni generali di acquisto sarà soggetta alla giurisdizione esclusiva dei tribunali di Barcellona.